Políticas de Cancelación y Devolución
En Ferretera San Martín queremos que estés 100% satisfecho con tu compra a través de fsm.mx. Si por algún motivo necesitas cancelar o devolver un pedido, a continuación, detallamos las políticas correspondientes.
1. Cancelaciones de Pedido
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido procesado en almacén o entregado a la paquetería correspondiente.
- Para solicitar una cancelación, comunícate de inmediato al WhatsApp: 813 407 07 69 o al correo [email protected] proporcionando tu Folio de Pedido.
- Si tu pedido ya se encuentra en camino, no será posible la cancelación directa y deberás proceder mediante la Política de Devolución.
- Los reembolsos por cancelación se gestionarán a través de nuestro equipo administrativo en un periodo no mayor a 5 días hábiles.
2. Condiciones Generales para Devoluciones
Los artículos pueden ser devueltos en caso de presentar defectos, daño en tránsito o si el producto entregado no corresponde con el solicitado.
- Plazo: Cuentas con un máximo de 5 días naturales después de haber recibido el producto para notificar cualquier eventualidad y solicitar una devolución.
- Estado del producto: Todo producto debe devolverse sin uso previo, en sus empaques y cajas originales íntegras, incluyendo manuales, etiquetas y cualquier accesorio original que venía de fábrica.
- Existen artículos que por su naturaleza, desgaste inmediato o higiene no aplican para devolución. El área de servicio al cliente notificará si la pieza es elegible.
3. Proceso para Solicitar Devolución o Reembolso
- Comunícate por WhatsApp al 813 407 07 69 explicando brevemente la razón y anexando tu comprobante de pedido (Folio) y fotografías del defecto/empaque.
- Nuestro agente evaluará el caso y si aplica la devolución, te enviaremos una guía pre-pagada para depositarlo en la paquetería o instrucciones para retornarlo directamente a nuestra sucursal.
- Una vez recibido el paquete en almacén (Av. Raúl Salinas #527), será inspeccionado en un periodo de hasta 72 horas para validar la garantía.
- Aprobado el dictamen, procesaremos a elegir: un reemplazo del equipo o el reembolso de tu pedido según el método de pago original (Conekta/Transferencia/Tarjeta).
4. Reembolsos por Medios Electrónicos
Si la compra se efectuó por medio electrónico (tarjeta de crédito/débito a través de Conekta), el reembolso a tu plástico dependerá de los tiempos de la pasarela y del banco emisor (generalmente de 5 a 15 días hábiles). No hacemos reembolsos en efectivo por compras pagadas en tarjeta electrónica, únicamente de acuerdo con las políticas financieras internacionales y para prevenir lavado de dinero.
Ferretera San Martín se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del tiempo permitido o en artículos cuyas condiciones no cumplan nuestras normativas comerciales de uso o desgaste.
